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* 윗사람 (교수, 선배, 상사 등)으로부터 어려문 업무를 지시받아 수행했던 경험을 이야 기해 주십시오. 당시의 상황과 사람이 지시한 내용을 기술하고, 본인이 사람의 의도를 명확히 파악하기 위해 실시한 노력을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

[업무의 원리를 이해하다]

상사님의 업무 지시 사항에서 업무의 원리를 파악하여, 상사님 업무 지시 사항을 완수 했습니다. 회계 부서로 발령 받은 뒤, 팀장으로부터 2년 치 부품 원가 개선 업무지시를 받았습니다. 계산에 참고할만한 최근 자료가 없었고, 인수인계도 받지 못했습니다. 새로운 부서와 업무에 적응이 덜 된 상황이었기에 제시된 업무가 부담으로 다가왔습니다.

상사님이 지시한 이유가 있을 것이라 판단하여, 다음과 같이 행동하였습니다. 먼저 20xx 년 부품 원가 계산 시행 보고서를 꼼꼼히 읽어보았습니다. 이를 통해 계산 원리를 역추적해 들어가면서 원가 계산의 구조를 이해했습니다. 둘째, 관련 부서에 협조문 을 보내 원가 계산에 필요한 기초자료를 수집하였습니다. 공통원가를 계열 및 학과별로 합리적으로 배분하기 위해 부품 매입 원가 등 기초자료를 모았습니다. 이 과정에서 직접 부딪치면서 해결책을 찾는 것이 문제의 본질을 파악하는 데 더 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다.

*어떤 상황이나 자료를 분석해 내린 예상이 적중했던 경험을 이야기 해 주십시오. 담시 상황을 간략하게 기술하고 본인이 예상을 위해 사용한 자료와 근거를 구체적으로 서술 해주시기 바랍니다.

[보험료 폭탄 막아, 보수월액 변경의 추가 문제 찾아]

직원 평가결과에 따라 성과급이 일시금으로 지급되었던 적이 있습니다. 직원 중 대다수 는 일시금으로 성과급을 받는다는 사실에 좋아했습니다. 하지만 4대 보험 업무 담당자 였던 저는 그 상황을 그저 단순히 받아들이는 것이 아니라, 그 변화가 업무에 미칠 영향을 고민해보았습니다.

고민 결과 보수월액 변경 신고를 하지 않으면 연말에 정산보험료가 과다하게 부과될 것 이라는 결론에 이르렀습니다. 우선 재무팀에 전체 교직원의 당월 급여 대장 자료를 요청했습니다. 당월 급여와 현재 공단에서 보험료를 산출하는 보수월액과의 차액을 살펴 보았습니다. 그리고 평소 4대 보험 업무를 처리하며 엑셀로 만들어두었던 보험료 정산 계산식에 입력하여 정산보험료 예상치를 산출했습니다.

직원 전체를 대상으로 정산보험료를 산출하여 자료를 만들었고, 보수월액 변경 신고안을 팀장님께 보고하였습니다. 일시금으로 받은 성과급 금액을 12개월로 나누어 보수월 액에 더하여 변경 신고를 한 결과, 예상했던 '정산보험료 과다 부과'라는 문제를 방지할 수 있었습니다.

* 자신이 소속된 팀(또는 조직 중에서 다른 팀(또는 조직에 비해 장점이 많다고 느꼈던 경험에 대해서 이야기해 주십시오. 당시 본인이 속한 팀(또는 조직)의 성격에 대해서 간 략히 기술하고, 본인이 팀 (또는 조직)의 장점을 발전시키는데 역할을 한 점이 있으면 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.

[각기 다른 색을 하나로 모으다]

전국 봉사 동아리 연합회 활동 당시, 정보를 빠르게 공유할 수 있다는 강점을 강화하여, 공동체 의식 이 약한 단점을 보완했습니다. 당시, 저희 팀은 지역, 나이, 전공 등 각기 다른 학생들이 모였기 때문에 빠르게 공동체 의식을 가지기 어려웠습니다. 그러나 다들 IT 활용에 뛰어나다는 강점을 활용하여, 공동체 의식을 강화하고자 다음의 개선을 이루었습니다.

먼저, 구성원 모두가 참여하여 의견을 교환하는 방법을 제시하였습니다. 그리고 변경된 사항이나 새로운 정보가 있으면 소수만 정보를 취하는 것이 아니라 모두가 의견을 공유 할 수 있도록 시스템화 했습니다. 둘째, 팀원들의 거주 지역이 다른 점을 보완하기 위해 엑셀로 업무일지 양식을 만들어 클라우드 서비스를 마련하였습니다. 모임을 할 때 회의에서 나온 아이디어나 기획안을 업무일지 양식에 입력하고 이를 클라우드 서비스 에 몰린 후 동기화 설정을 하여 다른 PC에서도 수정된 내용을 볼 수 있게 도왔습니다. 이러한 두 가지 노력으로 팀원들이 하나의 목표를 향해 몰입감을 가질 수 있었으며, “정보공유” 와 “의사소통”을 더욱 극대화할 수 있었습니다.

*주변 사람 혹은 동료들의 규정이나 절차, 원칙 등을 이기는 관행적인 행동들을 고치기 위해 노력했던 경험에 대해 이야기해 주시기 바랍니다. 당시 관행처럼 여기고 있었던 규정이나 절차, 원칙을 간략히 기술하고 그것을 고치기 위한 본인의 노력을 구체적인 행동 중심으로 서술해주시기 바랍니다.

[300명 학부의 신뢰, 원칙과 정직함으로]

과 학생회 임원으로 활동하며 학생회비 사용 관행을 개선해 학우들의 불만을 신뢰로 바꾼 경험이 있습니다. 학생회비는 학우들의 학업과 복지 향상을 위해 사용하는 것이 원칙이었으나 학생회 회식 등 학생회 단합을 위해 사용하는 경우가 잦았습니다. 학생회 임원들에게 학생회 존재 이유는 학우라는 것을 되새겨 관행을 개선하여 학우들의 신뢰를 회복하자고 설득했습니다. 이후 학생회비가 오용된 부분에 대한 잘못을 인정하고 회비를 투명하게 운영하는 방안을 마련했습니다.

첫째, 학기 초에 예산 사용 계획을 구체적으로 공개했습니다. 이전 학생회의 행사 및 사업을 그대로 물려받던 관습을 깨고 학기별 행사 및 예산 사용 목록을 만들었습니다. 둘째, 학기 말에 대자보를 붙여 학생회비 지출 내용을 공개했습니다. 셋째, 취업 서적 지원, 개인사물함 제공 등 학우들에게 직접적인 혜택을 줄 수 있는 지출을 늘렸습니다. 입사 후에도 원칙을 지키며, 정직하고 투명하게 업무를 처리하여 공단을 방문하는 고객님께 신뢰를 얻겠습니다.

1. 국민체육진흥공단에서 수행중인 사업 중 관심있는 분야는 무엇인지 기술해 주십시오.

300 (글자 수, 공백 포함)

전국민 체감도 상승으로 직결될 수 있는 스포츠 복지 사업에 관심이 많습니다. 한국소비자원 자료에 따르면, 2020년 홈트레이닝 소셜 언급량이 2019년 대비 112.7% 가량 증가했습니다. 해당 자료를 보듯, 코로나 이후 운동에 대한 국민의 관심도가 높아진 만큼 해당 수요와 관심을 만족시켜줄 만한 스포츠 생활 체육 시설의 확대가 중요하다고 생각합니다. 이를 위해 현재 국민체육진흥공단은 지역 복지 시설 지원 뿐 아니라 국민이 일상 속에서 쉽게 참여할 수 있는 프로그램을 확대하는 중에 있습니다.

i) 해당 사업에 관심을 갖게 된 계기는 무엇이며, 본인이 기여할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.

300 (글자 수, 공백 포함)

근로 장학생으로 근무하며 수요에 비해 교내 스포츠 시설이 부족하여 학생들의 민원을 받은 적이 있습니다. 관심을 갖고 국민체육센터 통계를 찾아보며 인구 10만 명 당 1곳을 건립한 것으로, 국민 전체 수요를 충족하기에는 아직은 부족하다는 사실을 파악했습니다. 

 따라서 저는 국민체육센터을 비롯한 개방형 다목적 체육관 건립 지원을 이루는 데 기여하고 싶습니다. 이를 위해 사업 단위별 예산을 올바르게 집행하고, 스포츠 복지 사업을 모니터링하여 서비스 내용과 고객님 만족도 사이의 괴리감을 개선하는 데 기여하고 싶습니다.

2. 지원분야와 관련된 자신만의 차별화된 전문성은 무엇인지 기술해 주십시오. 300 (글자 수, 공백 포함)

저의 첫 번째 전문성은 사업 관리 모니터링 역량 입니다. 국민체육진흥공단 사무 분야는 특정 사업 단위의 기획, 실행, 평가에 이르는 업무를 진행해야 하기에, KPI 실적 및 고객 민원에 대한 데이터를 모니터링하여 사업 최적화를 이루어야 할 것입니다. 해당 역량을 바탕으로 올바른 사업 진행 및 관리를 이루겠습니다.  

두 번째 전문성은 정확한 서류 커뮤니케이션 역량입니다. 체육 사업은 여러 이해 관계자들의 협조를 요구되기에,  정확한 공문서 작성 및 서류를 통해 업무 협업의 밀도를 높이겠습니다.

i) 어떤 과정을 통해 그러한 전문성을 향상시켜왔으며, 이를 활용한 경험에 대해 기술해 주십시오. 300 (글자 수, 공백 포함)

전문성을 쌓기 위해 먼저, 근로 장학생으로 근무하며 모니터링 분석 경험을 쌓았습니다. 효과적인 민원 응대를 위해 민원 내용을 엑셀에 기입하고, 민원 유형을 분류하였습니다. 그 결과 학기 초와 학기 말에 학사 일정과 학점 문의가 70%가 높음을 발견하여 이를 기반으로 행사 기획을 개선하였습니다. 둘째, 연구 기관 인턴으로 행사를 보조하며 이해 협조자와 참여자분들에게 발송할 문서 작성을 이루었습니다. 대상자분들과 효과적으로 커뮤니케이션하기 위해 시각화된 자료로 활용하여 이메일 소통을 이루었습니다. 

3. 팀을 이루어 공동의 목표를 달성하기 위해 노력했던 경험을 기술해 주십시오.300 (글자 수, 공백 포함)

심포지엄 발표 1위라는 공동 목표를 위해 주제 선정, 자료 조사, 발표에 이르는 계획을 세웠습니다. 그러나 팀원 중에서 저희가 선택한 주제가 어려우니 더 쉬운 주제를 선택하자는 입장과 기존 주제로 유지하자는 입장으로 엇갈렸습니다. 입장이 엇갈리다 보니 회의도 쉽지 않았고, 팀원들도 의욕 없이 자료를 조사해왔습니다. 이러한 팀워크 분위기를 개선하기 위해 다음처럼 노력하였습니다. 

i) 그 과정에서 본인의 역할은 무엇이었으며, 시간과 자원의 제약을 어떻게 극복했는지 기술해 주십시오.

300 (글자 수, 공백 포함)

저는 팀장으로서 먼저 팀원들과 대화하며 팀원들의 이해 수준을 파악하였습니다. 대화를 해보니 오히려 팀원들이 배경 지식이 많았고 주제도 잘 이해하고 있었습니다. 문제는 준비 시간과 자신감이 부족하다는 데에 있었습니다. 이에 팀원들 지식 수준에 대해 칭찬하며 팀원들의 공부를 돕기로 하였습니다. 또한 부족한 시간을 극복하기 위해 팀원들이 각자 어렵게 느끼는 파트에 대해서 온라인을 통해 공유하는 시간을 갖고, 쉽게 접근할 수 있는 방법을 가르쳐주었습니다. 팀워크 분위기를 개선하며 결과적으로 심포지엄 과제 완성도를 높일 수 있었습니다. 

4. 여러 사람 앞에서 발표하거나 타인을 이해·설득시켰던 경험을 기술해 주십시오.300 (글자 수, 공백 포함)

구체적인 사례와 강의실 현황표를 바탕으로 담당자님을 설득하여 빔프로젝트 고장률 0%에 기여하였습니다.

근로장학생으로서 강의실 사용 일정과 비품 관리를 맡았을 때, 제가 전담하는 강의실 빔프로젝트 고장이 난 적이 있습니다. 당시 강의실을 리모델링했기 때문에 고장이 났다는 점이 의아했습니다. 담당자님은 단순히 오작동이라고 하셨지만, 저는 강의실 빔프로젝트를 전수 조사하여 고장 사유를 파악해야 한다 생각했습니다. 담당자님 허락 아래 조사한 결과, 빔프로젝트 사용 빈도수가 높아 장시간 사용으로 인한 전원 퓨즈가 원인임을 알 수 있었습니다.

i) 효과적인 의견 전달을 위해 어떤 방법을 사용했는지 기술해 주십시오.

300 (글자 수, 공백 포함)

빔프로젝트 전원 퓨즈 교체와 하루 최대 빔 사용 시간제한이 필요했기 때문에 해당 권한이 있는 담당자님을 설득하고자 다음의 방법을 사용하였습니다. 첫째, 구체적인 사례 현황을 도표로 구성하여 보여드렸습니다. 둘째, 수리 견적서를 비롯한 대안을 제시하며 담당자님께 정확한 정보를 제공해드렸습니다. 구체적인 정보를 시각화하고, 대안을 제공해드림에 따라 담당자님으로부터 수리 허락을 받을 수 있었습니다. 이처럼 빔프로젝트를 수리한 뒤에 더이상의 고장은 일어나지 않았고, 학우들이 만족스럽게 강의를 들을 수 있었습니다. 

1. 캠코에 지원하게 된 동기와 희망직무 및 포부에 대해 기술

해 주시기 바랍니다. 

1) 캠코에 지원하게 된 동기와 캠코가 귀하를 채용해야 하는 이유 (캠코의 인재상

, 본인의 장점, 경쟁력 등 포함)에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 캠코 인재상 : 포용하고 존중하는

인재, 미래에 도전하는 인재, 전문성을 갖춘 인재(300자 이상 ~ 500자 이내)

[미래에 도전하는 인재] 

 부실채권 인수 및 정리를 통해서 금융시장의 신용 익스포저 확대를 방지하고 가계 및 기업의 경제적 재기를 지원하는데 이바지하고자 한국자산관리공사에 지원하게 되었습니다. 이를 위해 "스스로 기획하자"라는 가치관을 중심으로 3가지 역량을 쌓았습니다. 

첫째, 금융 역량으로는 금융학술동아리 활동과 신용분석사 취득을 통해 금융시장과 신용평가에 대한 이해력을 갖췄습니다. 둘째, 디지털 역량은 파이썬과 SQL을 학습하고 다양한 디지털 혁신 사례를 탐구하여 효율성을 향상시키는 데 활용했습니다. 셋째, 실무 역량으로는 금융공기업에서 인턴으로 근무하며 채권 사후관리 업무를 수행했고, 업무 효율성을 높이기 위해 자동화 프로그램을 개발하는 등 실무에 대한 이해와 역량을 쌓았습니다. 이를 기반으로 입행 후 부여받은 업무를 성공적으로 수행하고, 새로운 분야에도전한 경험을 바탕으로 부족한 부분을 보완하며 한국자산관리공사와 함께 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 노력하겠습니다.

2) 캠코에 입사 후 희망하는 직무는 무엇이며, 해당 직무를 수행함에 있어 어떻게 기여할 계획인지 기

술해 주시기 바랍니다. (300자 이상 ~ 500자 이내)

[희망 직무 : 부실채권 인수 및 정리] 

입사 후 희망하는 직무는 기업지원 사업 중 금융기관의 부실채권 인수 및 정리 업무입니다. 

 이를 위해 저의 경험과 역량을 업무에 활용하고 단기, 중기, 장기 계획에 따라 발전시켜 나가야 한다고 생각합니다. 단기적으론 인턴 경험에서얻은 업무 노하우를 바탕으로 업무 프로세스를 정확하게 파악하고 신용평가, 채권관리 업무 능력을 키우겠습니다. 또한, '캠코형 디지털 전환'에 따라 업무 수행에 4차산업 기술이 도입되고 있는 환경에서 저의 디지털 역량을 활용하여 빠르게 적응하도록 노력하겠습니다. 중기적으로는 사내연수와 자기개발을 통해 금융, 자산, 디지털 분야의 전문성을 향상시키고 회생 지원 업무로 업무영역을 확대해나가겠습니다. 장기적으로는 리더십과 업무 전문성을 갖춰 금융기관의 부실채권 문제를 해결하고 건전성을 회복하는 데 기여하며, 업무 혁신 방안을 기획하는 인재가 되기위해 노력하겠습니다.

2. 지원분야(직무)와 관련된 경험 또는 경력 중 귀하에게 주어진 역할을 명확히 이해하고 최선을 다하

여 소기의 성과를 낸 사항에 대해 역할 – 행동 - 성과를 중심으로 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.

(400자 이상 ~ 700자 이내) - 경험은 일정한 보수를 받지 않고 일했던 내용(동아리, 봉사활동, 공모전

등)이며, 경력은 일정한 보수를 받고 일했던 사항(정식 직원, 인턴 등 - 증빙 가능한 경력)을 의미합니

다. - 경험 또는 경력사항에 기재하지 않았더라도 지원 분야와 직접적으로 관련되었거나 직접 관련되

지 않았더라도 관련성을 납득할 수 있도록 기술하면 모두 인정 됩니다.(본인이 생각하는 중요도 순으

로 기술)

[업무 효율화를 위한 자동화 프로그램 기획 및 제작] 

 금융공기업에서 인턴으로 근무하며 단순히 주어진 업무를 수행하는데 그치지 않고 비효율을 개선하고자 자동화 프로그램을 기획하고 제작한 경험이 있습니다. 주택담보대출에 관한 사후관리 업무를 할 때 하루에 200건 이상의 등기부등본을 출력하면서 자동화에 필요성을 느끼고 파이썬을 사용하여 프로그램을 개발했습니다. 먼저, 업무에서 발생하는 특이사항을 세밀하게 파악하기 위해 부서 인턴들과 업무 메뉴얼을 작성하였고, 프로그램 개발 과정에서 어려움이 있을 때는 IT부서의 인턴에게 도움을 받아 완성시킬 수 있었습니다. 개발된 프로그램을 상사분께 보여드리며 업무 자동화의 필요성을 말씀드렸고,  도전적인 태도에 대한 칭찬과 유용한 피드백을 받을 수 있었습니다. 피드백을 통해서 자체 개발뿐만 아니라 아웃소싱 및 업무협약을 추진할 수 있다는 것과 이를 위해서는 담당 업무 이외에 다른 부서의 업무 또한 파악을 하고 있어야 한다는 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 

 이러한 경험을 바탕으로 한국자산관리공사에서 금융 업무와 디지털 간에 연결점을 찾아 비용과 편익을 고려한 현실적인 대안을수립하고, RPA와 같은 업무 효율화 방안을 제시하기 위해 노력하겠습니다.

3. 공동의 목표를 달성하는 과정에서 다른 사람과 의견 차이가 있어, 상대방을 설득하여 좋은 결과(혹

은 실패한 결과)를 얻었던 경험을 다음 세부 항목에 따라 작성해 주십시오. ※ 최근 경험을 기준으로

작성하시기 바랍니다.

 1) 공동의 목표, 귀하가 제시하고자 했던 아이디어, 의견 차이의 원인 등 당시 상황에 대한 내용을 작성해 주십시오.(250자 이상 ~ 400자 이내)

[높은 성과를 위해 조직 시스템 개선] 

교내 금융 동아리에서 가입을 희망하는 학생들에게 동아리의 역량을 보여주는 공개 수업 발표를 진행한 

경험이 있습니다. 

기존의 발표 준비 과정은 2주일 동안 혼자 발표를 준비한 후 선배 기수가 결과물을 보고 중간 피드백을 해주는 형태였습니다. 이 과정에서 발표 주제나 방향을 잘못 설정한 경우에는 처음부터 다시 준비해야 했고 기한에 쫓겨 발표의 질이 낮아지거나 동아리를 탈퇴하는 부원이 있었습니다. 이를 개선하기 위해 준비 과정을 4단계로 나누어 단계별로 강점이 있는 선배 기수를 멘토로 배치한다면 발표의 성과와 구성원의 역량이 함께 향상될 수 있음을 총회에서 제안했습니다. 하지만, 무임승차 문제와 능력 향상에 도움이 될지 불확실하다는 것을 이유로 반대하는 부원이 있었습니다.

2) 상대방을 설득하기 위한 본인의 논리와 방법은 무엇이었으며, 상대방의 반응과 결과는 어떠했는지

에 대해 작성해 주십시오. (250자 이상 ~ 400자 이내)

부원들을 설득하기 위해 2가지 원칙을 제시했습니다. 첫째, 발표자가 멘토의 도움을 받을 수 있는지를 찬반 투표를 통해 결정하는 것입니다. 단순히 자료 조사만 하고 도움을 요청할 경우 무임승차 문제가 발생할 수 있기 때문에 투표 방식을 도입하여 이를 방지할 것을 제안했습니다. 둘째, 투표 전에 발표자는 보고서 및 PPT와 같은 시각적인 결과물을 제출하도록 하는 것입니다. 이를 통해 발표자의 준비 과정과 노력을 확인할 수 있으며 공정한 평가와 투표를 할 수 있을 것이라 주장했습니다. 반대하던 부원들은 시각적인 결과물을 온라인 카페에 제출하여 공정성을 강화할 것을 제안했습니다. 새로운 방식 도입으로 발표내용과 PPT 제작 능력이 향상되었고 안정적으로 발표 준비가 가능해져 8명의 부원 모집을 성공했습니다.

4. 공공기관 직원으로서 직업윤리가 왜 중요한지 귀하의 가치관 또는 경험을 토대로 기술해 주시기

바랍니다.

 1) 공공기관 직원으로서 직업윤리가 중요한 이유에 대해 작성해 주십시오. (250자 이상 ~

400자 이내)

공공기관 직원으로서 직업윤리가 중요한 이유는 공공기관의 설립 목적에서 찾을 수 있다고 생각합니다. 공공기관은 공익을 달성하기 위해 설립되며, 국민의 이익과 공익을 위해 업무를 수행합니다. 한국자산관리공사의 경우 시장실패로 인한 디폴트 위험을 방지하기 위해서 설립되었고 금융회사의 부실채권 정리, 채무자의 재기 지원 등의 역할을 담당하고 있습니다. 만약, 직원이 책임감과 전문성이 부족하여 업무에서 실수를 반복한다면 고객의 신뢰를 잃는 결과로 이어질 수 있습니다. 이러한 실수 사례가 누적되면 기업의 이미지에 훼손을 입힐 수 있으며, 금융시장에서는 신뢰를 잃고 역할을 수행하기 어려워질 수 있습니다. 따라서 공공기관의 직원은 책임감, 전문성과 같은 직업윤리를 갖추는것이 중요하다고 생각합니다.

2) 본인의 손해나 불편함을 감수하고 조직 혹은 공동의 이익을 위해 행동한 경험과 그 결과에 대해서

설명해 주십시오. (250자 이상 ~ 400자 이내)

해외봉사 동아리에서 활동할 당시, 코로나 19로 인해 신규회원 모집에 실패하고, 기존회원의 이탈로 동아리가 폐지될 위기에 직면한 경험이 있습니다. 

당시에는 학업과 금융동아리 활동을 병행하고 있었고, 봉사 동아리는 우선순위에서 밀려 있었습니다. 그러나, 1년간 몸담은 동아리가 한 순간에 사라지는 것에 책임감을 느끼고 신규회원 모집을 위한 활동을 시작했습니다. 먼저, 불확실한 환경에 대응하고자 1기 선배님, 봉사단체 전문가로 구성된 비대면 위원회를 조직했습니다. 학생의 의견을 기획안에 반영하기 위해 온라인 설문조사를 실시했고 모집 대상을 확대하기 위해 교내 국제협력본부에 방문하여 외국인 학생에게도 동아리 홍보를 실시했습니다. 이를 통해 6명의 신규 회원을 모집하여 온라인 해외봉사를 성공시킬 수 있었습니다.

1. 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심있는 사업을 설명하고, 입사 후 해당 사업에 대해 본인이 기여할 수 있는 점을 기술해주십시오.

근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 가장 관심있는 사업은 산재보상 관련 사업입니다. 왜냐하면, 병동 근무 시 산재환자가 제도의 도움을 받아 신체능력을 회복해 퇴원하는 모습을 자주 보았기 때문입니다. 이를 보며 산재 보상 관련 사업은 우리 사회에 꼭 필요한 것이라는 생각을 하게 되었고, 산재보상 관련 서비스를 제공하는 심사직에 지원하게 되었습니다.

먼저, 저는 병동에서 다양한 질병군의 환자를 간호하며 의학적 지식과 진료기록 해석 능력을 길렀습니다. 또한, 공단의 사전연명의료의향서 상담사로 근무하며 의향서 등록 가능 여부를 확인하고자 치매검사 지문을 활용해 대상자의 인지능력을 판단했습니다. 그리고 공단 민원실에서 근무하며 많은 고객을 응대했고, 민원응대 및 정서적 지지능력을 함양했습니다.

먼저, 간호사 업무 시 배웠던 의학적 지식을 활용해 대산자의 산재 보상 여부에 대해 정확하게 판단하겠습니다. 다음으로, 객관적인 지표를 활용해 보험급여의 허위, 과장 청구 여부를 확인하겠습니다. 마지막으로, 업무 시 고객의 입장을 고려하고 헤아림으로써 고객의 만족도를 높이겠습니다.

2.지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오.

심사직 직원이 산재환자에게 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해서는 환자의 눈높이를 맞춘 의학적 상담능력을 반드시 갖춰야 한다고 생각했습니다. 따라서 전문성을 향상하기 위해 수년간 다음과 같은 노력을 기울였습니다.

먼저, 의학적 상담 기법을 체계적으로 배우기 위해 병원코디네이터 강의를 이수하고 자격증을 취득했습니다. 이후 상담 실무 경험을 쌓고자 치매센터에 입사해 치매에 관련된 다양한 상담업무를 수행했고, 이를 통해 민원인 및 보호자 상담기술을 체득하게 되었습니다. 그리고 업무 중 치매검진 상담 업무에 자원해 유선상담 300건을 수행함으로써, 스스로 부족하다고 생각했던 전화 상담능력을 보완했습니다. 나아가, 공단의 사전연명 의료의향서 전문상담사로서 1,500명의 어르신께 상담을 진행하며 눈높이를 맞춘 의학적 상담 기법을 터득할 수 있었습니다.

앞선 노력을 통해 의학적 지식을 바탕으로 대상자에게 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 전문성을 갖추게 되었습니다. 입사 후에도 산재환자의 심리적 회복 및 근로의욕 고취에 이바지하는 심사직이 되기 위해 전문성 향상을 멈추지 않겠습니다.

3.본인이 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험에 관하여 기술해 주십시오.

공단에서 근무 시, 고용주의 관심을 유발하여 일자리 안정자금 가입 독려를 성공적으로 완수했던 경험이 있습니다. 2주간 가입 ‘30건’이라는 목표를 정하고 전화를 시작했습니다. 쉬울 것이라는 예상과는 달리, 대부분의 고용주가 ‘제도의 내용이 복잡하다’며 가입을 거절했습니다.

고용주가 이해하기 쉽도록 제도의 핵심만을 설명하며 독려했지만, 반응은 여전했습니다. 독려 후 기록해뒀던 메모를 분석한 결과, 대부분의 고용주가 ‘통화 도중’ 가입을 거부했음을 알게 되었습니다. 독려를 끝까지 이어나가기 위해서는 ‘고용주의 관심을 이끌 수 있는’ 방법이 필요했습니다.

전화 전 사업장의 유형 및 규모를 조사했습니다. 통화가 연결되면 자연스레 ‘최저임금 인상’에 대해 화제를 꺼내며 고용주의 고충을 들어주었습니다. 이후, 앞서 파악한 정보를 보며 해당 사업장에 적용 가능한 ‘일자리안정자금의 혜택’에 대해 설명했습니다. 고용주가 혜택에 대한 관심을 보이면, 제도에 대해 안내하며 가입을 유도했습니다.

변화 후 가입을 거부하던 전화 건수가 줄어들었고, 결과적으로 2주간 50건 이상의 신청서 접수를 확인할 수 있었습니다.

4. 근로복지공단 직원으로서 자주 만나게 될 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도와 그러한 태도를 잘 보여줄 수 있는 본인의 경험에 관하여 기술해 주십시오.

심사직으로서 산재환자와 보호자에게 만족도 높은 상담을 제공하기 위해서는 고객지향적인 태도가 필수라 생각했습니다. 저 역시 예방접종실 근무 시 화난 어르신의 마음을 헤아려 드리고 만족감을 이끌어냈던 경험이 있습니다.

독감접종은 이제 보건소에서 시행하지 않는다고 말씀드렸으나, ‘힘들게 찾아왔으니 그냥 주사해달라’며 화를 내시는 어르신이 계셨습니다. 저는 어르신께서 지팡이를 짚으신 모습을 보고 우선, 편하게 앉아서 이야기하실 수 있는 소파로 안내했습니다. 그리고 옆에 앉아 힘들게 찾아오셨을 그 마음을 헤아려 드렸습니다. 대화를 통해 접종하러 멀리서 보건소를 찾아오셨다는 사실을 알게 되었습니다.

저는 먼저, 어르신이 집으로 가시는 방향에 있는 위탁의료기관을 찾았습니다. 당일 접종이 가능한지 확인하고 위탁의료기관의 약도와 전화번호를 크게 인쇄했습니다. 이를 어르신께 제공하고 접종해 드리지 못해 죄송하다는 말씀을 전했습니다.

어르신은 신경 써주어 고맙다고 말씀하시며 보건소를 떠났고,어르신의 불만사항을 해결할 수 있었습니다. 입사 후에도 늘 고객의 마음에서 한 번 더 생각하는 직원이 되도록 노력하겠습니다.

5. 공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 무엇이며, 그러한 직업윤리를 갖추기 위해 노력한 점을 본인의 경험에 비추어 기술해 주십시오.

공공기관 직원은 국민의 불이익을 막기 위해 '책임감'을 갖춰야 하고, 이는 국민으로부터 공공기관에 대한 신뢰와 만족도를 이끌어낼 수 있습니다.

고객을 설득하고 대안을 제시해 개인정보를 지켰던 경험이 있습니다. 한 고객께서 보험사 제출용 요양급여내역을 요구했습니다. 원칙상 영리 목적의 발급은 어렵다고 말씀드리자, 고객께서는 ‘내 개인정보이니 알아서 하겠다’며 화를 내셨습니다.

하지만 요양급여 내역은 과거 치료 이력까지 모두 나타나는 자료이기에, 보험사 제출 시 고객께 불이익이 생길 수 있다고 판단했습니다. ‘개인 정보 보호’는 공단인이 고객과 꼭 지켜야 할 약속이므로 고객의 마음을 돌려야만 했습니다.

저는 요양급여 내역이 보험사에서 '사전 고지의무 불이행 확인'자료로 악용될 수 있음을 설명하고 보험금 부지급, 보험 해지 사례를 말하며 고객을 설득했습니다. 방안으로, 공단 사이트에서 진료 기록을 열람하고 병원에서 필요한 서류를 발급하는 방법을 알려 드렸습니다.

책임감 있는 자세로 고객을 설득한 결과로 고객의 개인정보를 지킬 수 있었고 원칙 또한 준수할 수 있었습니다.