1. 예기치 못했던 문제가 발생하여 난감했던 상황을 적절하게 해결했던 경험에 대해 구체적으로

기술해 주십시오

투자 거래시스템 노후화로 고객이 잔고 이상의 금액을 인출하는 사건이 발생했습니다. 초과인출금을 도로 입금해야 했으나 고객은 시스템 노후화를 지적하며 이를 거부했습니다.

문제금액이 소액이고 문제 확대 방지를 위해서 사고 충당금으로 보전하자는 의견이 있었습니다. 하지만 저는 당시 시스템이 상위 규제기관 및 회사 규정에 근거하니 회사의 법적 책임이 없는 한편, 도의적 책임에 대한 지나친 해석이 선례로 남아 민원의 빈도를 높일 수 있음을 우려했습니다.

컴플라이언스팀과의 논의 끝에 고객에게는 고율의 지연이자를 납부해야 하는 상황임을 인지시키는 한편, 불만사항에 대한 공감과 향후 시스템 개선 계획을 전달했고, 해당 문제가 수습했습니다. 동시에 시스템 개선 필요성과 그간 고객들로부터 제기된 불만사항을 정리하여 팀장님께보고 드렸습니다. IT 팀과의 수차례 회의 끝에 많은 문제점을 개선할 수 있었습니다.

2. 업무,과제를 추진하면서 관련된 이해관계자들과 관계를 잘 유지하여 좋은 성과를 이끌어냈던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.

영업팀 발령 직후 신규 고객 유치 목적의 새로운 마케팅 수단 도입을 추진한 경험이 있습니다.

신규 발령자로서 기존 팀원의 지원을 받기 위해 저는 세 가지 기준을 세웠습니다. 영업비용을 제 한적으로 사용하고, 팀의 기존 수익사업과 경쟁하지 않으며, 팀원에게 실익을 제공할 수 있어야 한다는 것입니다.

우선 기존 고객층과 겹치지 않는 중소 수출입기업을 타겟으로 설정하고, 환율 분석에 특화돼있는 제 장점을 이용해 온오프라인 환율 교육 및 전망 세미나 등을 시작했습니다. 이는 다른 팀원의 관리 고객에게 제공하는 서비스 역시 확대되는 결과를 가져왔고, 우호적 평가 와 함께 팀원의 지지를 확보할 수 있었습니다.

덕분에 오프라인 교육 정기화, 정부 산하기관과의 공동 세미나 주최, 온라인 홍보 강화 등으로 그 범위가 확대되었고, 고객 유치 역시 원활히 진행되었습니다. 저는 3년 만에 관리자산 100억원 돌 파할 수 있었고 관리기업은 거래소선정 "환위험관리 우수기업"에 선정되었습니다.

3. 자신만의 자료/정보 수집 및 관리방법이 주어진 업무나 과제를 해결하는데 도움이 되었던 경 험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.

작업 결과물, 인용 자료, 데이터 파일, 작업에 이용한 매크로나 VBA 모듈 등을 정리하여 사내 네 트워크 드라이브에 저장해 놓는 습관이 있습니다. 투자분석 업무에는 많은 양의 자료나 데이터 가공이 필요했고, 작업시간 최소화 및 외부 기관 문의에 대한 정확한 답변이 필요했기 때문입니 다.

신규 투자상품 도입을 앞두고 금융시장 여건 변화에 따른 거래 비용과 편익 분석 필요성 이 제기된 적이 있습니다. 홍보 마감일까지 시간적 여유가 많지 않았으나 정확한 수치 분석이 필요했습니다.

우선 과거 유사한 작업 파일을 찾아 수정 및 보완 작업을 시작했습니다. 오픈소스에 착안해 팀 네트워크를 활용하여 모든 작업 파일을 공유했고, 이를 통해 각 참여자가 계산 오류 발견 및 개선 아이디어를 개진할 수 있도록 했습니다.

분석 작업은 빠르고 정확하게 마무리될 수 있었고, 해당 작업 파일은 외부기관 배포용으로 별도 제작되어 홍보에 활용될 수 있었습니다.

4. 학업,팀 프로젝트 등 다양한 경험을 하면서 한정된 시간,정보,인력에도 불구하고 이를 이겨내고 주어진 업무나 과제를 성공적으로 마칠 수 있었던 경험이 있다면 구체적으로 기술해 주십시오.

난치병환아의 소원을 이뤄주는 단체에서 활동할 때 적은 예산과 인원으로 성공적인 행사를 기획한 바 있습니다.

선천적 질환으로 가족여행 경험이 전무했던 아이의 소원은 가족과의 캠핑이었습니다. 다만 2명의 봉사자와 제한된 예산으로는 기본적인 캠핑 장비조차 해결되지 않는 상황이었습니다.

우선 인터넷 정보 수집 후 주요 캠핑장에 후원문의를 했고, 수 차례의 문의를 통해 속리산 코오롱 캠핑장으로부터 텐트 및 캠핑 장비 일체를 후원받을 수 있었습니다. 동시에 재단 사무국과 봉 사자 카페를 통해 다양한 재능을 지원받을 수 있었습니다.

업체 후원 및 재능 기부 덕택에 그 동안 진행했던 행사 중 최소의 비용으로 풍성한 이벤트를 진행할 수 있었으며, 재단의 연말 행사에서 상호지원의 모범사례 중 하나로 지정될 수 있었습니다.

평소 주변의 인적, 물적 자원을 인지하고 주어진 업무에 최대한 활용하는 것이 결과물을 얼마나 다르게 할 수 있는지를 깨닫는 계기가 되었습니다.