경험사항

1. 본인이 속한 조직에서 고객 중심의 사고로 내·외부 고객만족을 실현하였던 경험에 대해서 기술해 주십시오.

환자의 입장에서 생각하고 행동하여 고객 만족을 실현하고 칭찬 카드를 받았습니다. 수술 후 통증을 호소하며 배액 관을 집에 가져가게 되자 퇴원을 거부하는 환자가 있었습니다. 환자의 말을 경청하여 집에서 자신을 돌봐줄 사람이 없어 위급 상황 발생 시 적절한 대처가 어려울 것 같아 두려운 것이 원인임을 알게 되었습니다. 환자를 안심시키기 위해 현재 처방된 진통제가 효과가 없다면 다른 진통제로 변경할 수 있고 수술 후 느끼는 통증은대변을 보거나 수술 부위가 치유되면서 발생하는 것이라 설명하였습니다. 그리고 배액관 비우기를 환자에게 시범 보이고 혼자 수행할 수 있을 때까지 반복하여 교육하였습니다. 그 결과 환자는 배액관 관리법과 통증을 스스로 조절할 수 있음을 알고 무사히 퇴원할 수 있었습니다. 이후 눈높이에 맞춘 교육과 마음을 편안하게 해준 덕분에 무사히 퇴원할 수 있었다며 칭찬 편지를 받았습니다. 이러한 경험과 지식을 바탕으로 업무에 임하며 고객만족을 실현할 수 있도록 노력하겠습니다. 

2.다양한 이해관계자의 만족을 이끌어 내기 위해